Installation d’une pompe à chaleur : les 5 pièges et arnaques à éviter

Piège n°1 : accepter une offre  proposée lors d’un démarchage

Aujourd’hui, l’État encourage largement le remplacement des anciens systèmes de chauffage par une pompe à chaleur. L’une des principales raisons de cet engouement est que la pompe à chaleur, en récupérant les calories gratuites naturellement présentes dans l’air pour produire de la chaleur, permet de réduire les émissions de gaz à effet de serre et de ne pas consommer d'énergie fossile pour fonctionner (seulement de l'électricité). C’est donc un mode de chauffage à l'impact environnemental plus réduit qu'une chaudière gaz ou fioul, mais aussi économique. Seul hic : l’installation d’une pompe à chaleur représente un certain coût. Pour lever ce frein, des aides financières comme MaPrimeRénov’, le Coup de pouce chauffage ou la TVA réduite ont été mises en place*. Elles permettent de financer une partie des travaux des particuliers et donc de « démocratiser » l’installation des pompes à chaleur. 

Attention aux pompes à chaleur à 1 euro et aux offres de prêt mirobolantes !

Cependant, comme c’est déjà le cas pour les panneaux photovoltaïques ou l’isolation depuis quelques années, les arnaques fleurissent. Elles consistent essentiellement à vous proposer une offre « pompe à chaleur à 1 € » ou un crédit pour financer votre équipement par téléphone, par mail, voire à domicile (plus rare, mais ça peut arriver). Néanmoins, derrière, vous ne toucherez jamais les aides de l’État promises, ou vous vous retrouverez surendetté à cause d’un prêt inadapté à votre situation, voire votre appareil sera mal installé ou défectueux. C’est ce qu’on appelle du démarchage abusif. 

Comme le rappelle l’Ademe, les offres à 1 € sont des appellations commercialeset non des aides encadrées par l’État(1). Certes, les foyers aux revenus très modestes peuvent cumuler plusieurs aides pour installer une pompe à chaleur en remplacement d’une chaudière fioul à moindre coût. Mais, depuis 2020, le montant total de ces aides cumulées ne peut dépasser 90 % du montant du devis. Il est donc peu probable d’arriver à un coût final de 1 €. Une entreprise ne devrait pas être en mesure de vous proposer une telle offre, en particulier au bout de 5 minutes seulement au téléphone ! 

En résumé, n’acceptez jamais une offre commerciale qui vous paraît trop alléchante. Il faut bien le dire : dès que l’on vous contacte pour vous vendre l’installation d’une pompe à chaleur, même si l’argumentaire de votre interlocuteur est bien huilé, ce n’est sûrement pas une si bonne affaire ! Prenez toujours le temps de la réflexion et rappelez-vous que l’initiative doit d’abord venir de vous.
  

Piège n°2 : sélectionner un artisan non « RGE »

L’installation d’une pompe à chaleur demande un savoir-faire et des compétences techniques spécifiques. Il est donc indispensable de faire appel à un professionnel qualifié pour un travail soigné et un résultat de qualité. Mais ce n’est pas tout ! Si vous souhaitez prétendre à MaPrimeRénov’, au Coup de pouce chauffage ou à toute autre aide en vigueur, veillez aussi à ce que ce professionnel soit porteur de la mention RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). C’est l’une des conditions essentielles pour en bénéficier. 

RGE : la qualification indispensable pour bénéficier des aides financières sur la pompe à chaleur

Vérifiez toujours les qualifications des professionnels

Encore une fois, ne prenez pas pour argent comptant les entreprises qui vous sollicitent en se déclarant RGE. Faites vos propres recherches sur l’annuaire officiel en ligne faire.gouv.fr. Vous pouvez notamment y vérifier que le certificat RGE de telle ou telle entreprise est toujours valide (il est délivré pour 4 ans et contrôlé tous les ans), mais aussi qu’elle est habilitée pour la fourniture et la pose de pompe à chaleur (tous les professionnels RGE ne le sont pas !). Pour cela, il y a des indices : il faut se fier aux entreprises dotées de ce qu’on appelle un « signe de qualité » tel que QualiPAC chauffage et eau chaude sanitaire, Qualibat PAC ou Qualifelec PAC1 et PAC2. 

Par ailleurs, n’hésitez pas demander des références et des photos de chantiers aux entreprises, à faire marcher le bouche-à-oreille avant de vous lancer et à consulter les avis clients.
   

Piège n°3 : signer un devis avant de demander les aides financières

Tout d’abord, un conseil : ne vous arrêtez pas à un seul devis. Demandez-en toujours plusieurs à différentes entreprises (environ 3) pour faire la comparaison. 

Ensuite, autre point primordial, montez toujours votre dossier de demande d’aide(s) avant de signer un devis ! Si ce n’est pas le cas, certaines aides vous seront refusées, même si vous cochez toutes les autres cases. Pour MaPrimeRénov’ et le Coup de pouce chauffage, par exemple, il faut attendre d’avoir eu l’accord d’obtention de l’aide pour signer et lancer les travaux. Si besoin, les professionnels RGE peuvent vous accompagner dans toutes ces démarches. Vous pouvez aussi faire appel à un conseiller France Rénov'.
  

Pour savoir à quelles aides financières vous pouvez prétendre avec une pompe à chaleur, essayez notre simulateur !
  

Piège n°4 : zapper l’étude thermique préalable

Avant de vous proposer un devis, un installateur doit faire une visite préalable à votre domicile pour évaluer précisément vos besoins. Il va alors réaliser un diagnostic complet de votre logement et de votre installation actuelle pour pouvoir, ensuite, calculer correctement le dimensionnement (c’est-à-dire la capacité et la puissance) de votre future pompe à chaleur. Il va notamment étudier l’isolation de votre habitation et sa superficie, le climat de votre région et la température annuelle moyenne, le nombre d’occupants, vos besoins en chauffage et en eau chaude, vos émetteurs de chauffage, l’emplacement idéal pour une pompe à chaleur et votre budget. À partir de toutes ces informations, il va pouvoir formuler une étude thermique, puis vous proposer la fourniture et la pose d’un appareil adapté dans un devis. 

Pour vous faire une idée de la pompe à chaleur adaptée à vos besoins, utilisez notre guide de choix ! En quelques clics, vous découvrez le ou les produits Atlantic idéaux pour votre logement.
   

Piège n°5 : choisir une pompe à chaleur non éligible aux aides financières

Le choix de votre appareil ne doit pas se faire au hasard. En premier lieu, comme gage de qualité, optez pour un équipement certifié NF PAC ou Heat Pump Keymark. Ces labels garantissent la performance de la pompe à chaleur selon les saisons, ainsi que la qualité de ses conditions de fabrication. 

Vérifier que la pompe à chaleur retenue est bien éligible aux aides financières

D’autre part, on ne le sait pas toujours, mais suivant les types de pompes à chaleur, certaines aides sont, ou non, accessibles. En raison de leur très bon rendement sur toute la saison de chauffe (mesuré par un indicateur appelé l’efficacité énergétique saisonnière, ou Etas, qui est supérieur ou égal à 117 %), les pompes à chaleur air-eau (aérothermiques) ou eau-eau (géothermiques) donnent droit à la plupart des aides financières. À titre d’exemple, les foyers aux revenus les plus modestes peuvent obtenir jusqu’à 4 000 € avec MaPrimeRénov’ pour l’achat et l’installation d’une de ces deux pompes à chaleur (en remplacement d'une chaudière gaz ou fioul). Et cette aide peut être cumulée avec le Coup de pouce chauffage⁽²⁾ (jusqu'à 4000€ si vous achetez une pompe à chaleur pour remplacer une chaudière gaz) ou le Coup de Boost fioul⁽²⁾ (jusqu'à 5000€ si vous achetez une pompe à chaleur pour remplacer une chaudière fioul). Il y a donc vraiment de quoi adoucir la facture finale quand on choisit les bons appareils.
  

Ixtra M, l'une des pompes à chaleur air/eau Atlantic éligibles aux aides financières

Vous avez désormais toutes les clés en main pour éviter les arnaques et les erreurs. Le choix et l’installation d’une pompe à chaleur semblent parfois compliqués, mais rappelez-vous qu’il s’agit avant tout de bien vous entourer pour mener votre projet à bien, selon les règles de l’art. Avec les bonnes informations et le bon accompagnement, vous n’aurez plus qu’une chose à faire : profiter du confort et des économies que vous apportera votre nouvelle pompe à chaleur !   

*Toutes les aides financières sont soumises à de nombreux critères d'obtention : revenus du foyer, âge du logement, quantité et nature des travaux à réaliser...

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