Que faire si ma pompe à chaleur Atlantic affiche l’erreur 370 et 11 simultanément ?

L’erreur 11 et l'erreur 370 correspondent à une erreur de communication entre l’unité intérieure et le groupe extérieur.

 

Vous pouvez couper électriquement votre pompe à chaleur pendant 5 minutes et la rallumer en appuyant sur le bouton marche/arrêt situé sur l’unité intérieure.

 

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre professionnel afin qu‘il contrôle si :

• L’alimentation est en dehors de la plage 198V AC et 264V AC
• Le câble est débranché sur l’un des borniers groupe extérieur ou unité intérieure
• La carte de l’unité intérieure est défaillante 
• La carte régulation du groupe extérieur est défaillante
• Un composant sur l’une des cartes perturbe le signal de communication

Dans le cas où vous n’auriez personne, vous trouverez des sociétés SAV agréées par Atlantic proche de chez vous dans la rubrique « Entretien / Réparation » sur la page dédiée mon installateur.

Ces sociétés suivent des formations régulières sur nos produits et sont en mesure de vous dépanner et par la suite de vous proposer un contrat d’entretien.

 

Attention, Atlantic se dégage de toutes responsabilités si vous prenez la décision d’effectuer les réparations vous-mêmes.

 

Nous vous rappelons qu’un entretien annuel par un professionnel est obligatoire pour les pompes à chaleur contenant plus de 2kg de fluide réfrigérant. Depuis la parution du décret du 28 juillet 2020, il devient obligatoire de faire entretenir tous systèmes de chauffage ou climatisation dont la puissance nominale est comprise entre 4kW et 70kW et ce, tous les deux ans au minimum. Pour ses pompes à chaleur domestiques, Atlantic recommande de faire cet entretien chaque année, juste avant la période de chauffe pour un fonctionnement optimal et durable de votre PAC.