Vous vous demandez ce que signifie le code erreur 10 affiché par votre pompe à chaleur Atlantic ? Sur la quasi-totalité des modèles de la marque, ce code indique un défaut lié à la sonde de température extérieure de l’appareil. Toutefois, sur les pompes à chaleur de la gamme Alféa Excellia/Extensa M, il signale une perte de connexion entre la carte de régulation et l’afficheur de la machine. Dans cette FAQ, nous vous expliquons les causes possibles de ce code erreur et les solutions pour le résoudre.
Sonde de température extérieure d’une pompe à chaleur
Il se peut que cette dernière soit débranchée ou défectueuse. Pour résoudre cette erreur 10, nous vous invitons à couper électriquement votre pompe à chaleur pendant 5 minutes et à la rallumer par la suite en appuyant sur le bouton « Marche-Arrêt ».
Bouton « Marche-Arrêt » de la pompe à chaleur
Si le code erreur 10 persiste, nous vous invitons à contacter votre professionnel afin qu‘il vérifie le câblage entre l’emplacement « T24 » de la carte de régulation et l’afficheur.
Vous n’avez pas de professionnel ? Atlantic vous aide à trouver, gratuitement et simplement, un installateur professionnel proche de chez-vous via la plateforme Mon Installateur. Aujourd’hui, la plateforme de mise en relation de la marque Atlantic regroupe plus de 4 000 installateurs présents partout en France.
Pour les pompes à chaleur Alféa Excellia M et Alféa Extensa M, l’erreur 10 correspond à une erreur de communication avec la carte de régulation. Cela signifie que la carte de régulation perd la connexion avec l’afficheur de la machine.
Pour résoudre cette erreur, nous vous invitons à couper électriquement votre pompe à chaleur pendant 5 minutes et à la rallumer par la suite. Pour ce faire, appuyez sur le bouton « Marche-Arrêt » (entouré en rouge sur l’image).
Interface physique de la pompe à chaleur Alféa
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre professionnel afin qu’il vérifie le câblage entre l’emplacement « T24 » de la carte de régulation et l’afficheur.
Vous n’avez pas d’installeur professionnel ? Atlantic vous permet d’être mis en relation, gratuitement et simplement, avec un installeur proche de chez vous via la plateforme Mon Installeur. Ces installateurs suivent des formations régulières sur nos produits et seront en mesure de vous dépanner et/ou de vous proposer un contrat d’entretien.
Pour rappel, l'entretien de votre machine par un professionnel est à réaliser tous les deux ans minimum. Pour que votre appareil garde un haut niveau de performance et une longue durée de vie nous vous conseillons de l'effectuer tous les ans, si possible avant de remettre en route le chauffage à l'automne.
Attention, nous tenons à vous informer que dans le cas où vous décideriez de réaliser vous-même les réparations, la responsabilité d'Atlantic ne serait être engagée.
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