Que faire si vous n’arrivez pas à ajouter ou connecter votre bridge à l’application Cozytouch ?

Vous avez créé un compte Cozytouch, mais vous n’arrivez pas à connecter ou ajouter le bridge à l’application.

Suivant votre modèle de bridge, le processus sera différent.

Pour le bridge V2 (connexion en Wi-Fi) 

  

Si vous avez le bridge de la seconde génération, celui-ci nécessite un réseau Wifi 2,4GHz pour son installation. Consultez les paramètres de votre box pour identifier ce réseau. Suivant les situations, veuillez-vous reporter aux aides ci-dessous.

• Le voyant orange reste fixe : voir la FAQ dédiée
• Vous êtes bloqué à la première étape d’identification du bridge : voir la FAQ dédiée
• Vous êtes bloqué à la seconde étape la connexion au réseau est bloquée : voir la FAQ dédiée
• Vous êtes bloqué à la troisième étape pas de connexion aux serveurs : voir la FAQ dédiée

Pour le bridge V1 (connexion filaire)

 

Voir « Je n'arrive pas à connecter ou appairer mon bridge Cozytouch de première génération, que faire ? »